Dein Widerrufsrecht
Als Verbraucher hast du das Recht, den Kaufvertrag binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du – oder jemand, den du benannt hast – die Ware in Besitz genommen hast; bei getrennter Lieferung zählt die letzte Ware.
Den Widerruf erklärst du dem Händler, der den Shop betreibt – ein Brief oder eine E-Mail genügt. Seine Kontaktdaten stehen in der Widerrufsbelehrung, ein Muster-Widerrufsformular kannst du nutzen, musst es aber nicht. Es reicht, dass du die Mitteilung vor Ablauf der Frist absendest.
Was nach dem Widerruf passiert
- Der Händler zahlt dir alle Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück, spätestens binnen vierzehn Tagen, nachdem dein Widerruf bei ihm eingegangen ist – mit demselben Zahlungsmittel, das du benutzt hast. Hast du eine teurere als die günstigste Standardlieferung gewählt, bleiben diese Mehrkosten bei dir.
- Er darf mit der Rückzahlung warten, bis er die Ware zurückhat oder du die Rücksendung nachgewiesen hast.
- Du schickst die Ware spätestens vierzehn Tage nach deinem Widerruf an die Rücksendeadresse aus der Belehrung zurück. Ob du die Rücksendekosten trägst oder der Händler, steht dort ebenfalls.
- Für einen Wertverlust haftest du nur, wenn er auf einen Umgang zurückgeht, der zum Prüfen von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktion der Ware nicht nötig war.
Personalisierte Artikel
Artikel, die der Händler nach deinen Angaben mit Namen, Nummern, Initialen oder Motiven versieht, sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen (§ 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB). Ein Umtausch oder eine Rückgabe aus anderen als Gewährleistungsgründen ist bei ihnen nicht möglich. Deine Angaben übernimmt der Händler unverändert, auch die Schreibweise – prüf sie deshalb im Schritt Prüfen genau, bevor du bestellst. Der Shop sagt dir das auf der Produktseite unter In den Warenkorb und in der Kasse: „Personalisierte Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgeschlossen.“
Mehr dazu unter Wie die Personalisierung funktioniert.
Zusätzliches Rückgaberecht
Manche Händler räumen für nicht personalisierte Artikel über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus ein freiwilliges Rückgaberecht von einer bestimmten Zahl von Tagen ab Erhalt der Ware ein. Voraussetzung ist dann, dass die Ware ungetragen, ungewaschen und mit allen Etiketten zurückkommt. Ob dein Shop das anbietet, steht in seiner Widerrufsbelehrung.
Mängel und Gewährleistung
Für Mängel gelten die gesetzlichen Regeln, zwei Jahre ab Lieferung. Melde einen Mangel dem Händler und nenn deine Bestellnummer. Bei Veredelungen gelten geringfügige, technisch bedingte Abweichungen in Position, Größe und Farbe nicht als Mangel; Farbabweichungen zwischen Bildschirm und Ware sind möglich. Geht eine Abweichung auf eine falsche eigene Angabe zurück, besteht kein Mängelanspruch.
Wer dein Händler ist, steht unter Wer ist mein Vertragspartner?.